近日，一名网友在网上发文称，自己在乘坐10月29日的D28次列车时未能抢到下铺，只买到中铺，因骨折恢复期而想与下铺的乘客调换铺位，结果未能如愿，导致全程不得不在中铺上艰难旅行，此事引发广泛关注。对此，国铁广州局广州客运段于11月6日发布了正式声明，具体内容如下：
该段表示，已对媒体报道的情况进行了核查和还原。10月29日15时40分，D28次列车从惠州出发，列车长在巡视过程中发现一名旅客坐在过道旁，脚踝缠有纱布、旁边有拐杖。她称购买的是中铺票，并希望能与下铺乘客互换。列车长查询后告知她该车厢内已没有下铺，建议她可以调整到其他车厢的空下铺，但旅客表示不愿更换。此外，列车长提醒她如需进一步帮助，可随时联系工作人员。
钢铁部门还提醒乘客在需要帮助时务必主动向列车工作人员寻求协助，并建议媒体在报道前进行事实核实，以维护新闻真实性。针对骨折或伤病旅客的特殊需求，铁路工作人员表示，现有政策仅对持有残疾证的残障人士提供相关购票优待，而伤病旅客尚未设立专门的优先购票渠道。旅客如需调换铺位，可以通过进行私下协商，但没有强制要求。法律允许旅客间自愿交易和协商。
律师指出，伤病旅客在中铺或上铺不便时，建议提前抢下铺或选择其他航班，购票前应做好准备。
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